Para solicitar uma troca, desistir de uma compra ou comunicar um possível defeito, entre em contato com a equipe VULCA pelo WhatsApp e informe o número do pedido. Nossa equipe orientará você em cada etapa.
Trocas por tamanho ou modelo
A troca por preferência de tamanho ou modelo pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Informe pelo WhatsApp o número do pedido e a peça que deseja trocar.
Após a solicitação, a VULCA enviará uma etiqueta de postagem e as orientações para a devolução. Quando a peça chegar, faremos uma conferência e comunicaremos o resultado pelo WhatsApp. Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar sem sinais de uso ou danos, com a etiqueta afixada e os acessórios recebidos, quando houver.
Com a troca aprovada, disponibilizaremos um vale-troca no valor pago pela peça devolvida. Você poderá utilizá-lo para fazer um novo pedido no site, escolhendo outro tamanho ou produto disponível de valor igual ou superior ao do vale. Se houver diferença de preço, ela poderá ser paga no próprio site.
Caso a peça não atenda às condições de troca, informaremos o motivo pelo WhatsApp e orientaremos sua devolução.
Desistência da compra
Em compras realizadas pelo site, você pode comunicar a desistência pelo WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
Nossa equipe orientará a devolução sem custo para você. Os valores pagos na compra serão restituídos pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Em pagamentos por cartão, o prazo para que o estorno apareça na fatura depende da administradora.
Produtos com possível defeito
Se identificar um possível defeito, entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo da peça. Nossa equipe fará uma avaliação inicial e informará os próximos passos.
Quando for necessário enviar o produto para análise, a VULCA fornecerá as instruções de postagem. Após o recebimento, avaliaremos o problema relatado e comunicaremos o resultado pelo WhatsApp. Confirmado o defeito, apresentaremos a solução cabível, sem custos para você, conforme a legislação aplicável.
A análise poderá concluir que o defeito informado não foi constatado ou que há indícios de dano acidental, uso inadequado, desgaste natural ou armazenamento incorreto. Nesse caso, explicaremos o resultado e orientaremos a devolução da peça.
Quando a solução envolver o envio de um novo produto, informaremos o prazo de entrega de acordo com o CEP de destino. O prazo de 7 dias indicado para trocas por preferência e desistência não limita os direitos relativos a produtos com defeito.
